Внедрение CRM Битрикс24 в «Алмазное хобби»: все обращения фиксируются, потери исключены

Задача

В компании не использовалась CRM-система, что приводило к неструктурированной работе с обращениями и риску потери заявок. Требовалось наладить процессы продаж и подготовить базу для дальнейшей интеграции с сайтом и товароучётной системой.

Решение

Установили коробочную версию Битрикс24, провели интервьюирование сотрудников и составили блок-схему бизнес-процессов продажи. Настроили поля и статусы в лидах, контактах, сделках и компаниях, подключили телефонию и общий почтовый ящик, разместили виджет на сайте. Провели обучение сотрудников с видеозаписью.