Внедрение CRM Битрикс24 в «Ювера»: все обращения фиксируются, клиенты ставят задачи сами
Внедрение CRM Битрикс24 в бухгалтерской компании «Ювера» позволило фиксировать все входящие обращения и дало клиентам возможность самостоятельно ставить задачи через CRM-форму.
Задача
В компании не использовалась CRM: терялись обращения по электронной почте, отсутствовал контроль пропущенных звонков и история взаимодействия с клиентами. Требовалась система для регулярных задач и отчётности.
Решение
Проведено интервьюирование для выявления потребностей, разработана блок-схема настроек. Выполнена интеграция с телефонией через «АТС Билайн Бизнес», настроены поля и стадии сущностей, права пользователей, общая почта, роботы и CRM-форма для самостоятельной постановки задач клиентами. Проведено обучение сотрудников.
Результат
Все входящие обращения фиксируются в CRM, новые контакты создают лиды с роботами контроля обработки. Текущие клиенты ставят задачи через CRM-форму, спам автоматически исключается. Действия менеджеров анализируются, звонки доступны для прослушивания.
Ещё 20 кейсов в категории Консалтинг → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Полный редизайн интернет-магазина Автотаун с умным поиском и новой карточкой товара: конверсия выросла на 27%, глубина просмотра — на 55%.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Создали онлайн-генератор анимированных 3D-мокапов для презентации дизайна.
Цифровая платформа для Самолет Плюс: запуск 1500+ офисов
Разработали цифровую платформу для управления франчайзинговой сетью «Самолет Плюс», что позволило запустить более 1500 офисов и сократить срок открытия нового офиса в 3 раза.
Seller Drive by Emex
Обновили внутреннюю систему Seller Drive для Emex DWC: автоматизировали большинство ручных операций и сократили нагрузку на поддержку.
Adello: 4 нейросети для анализа ТВ-эфира снизили стоимость показа рекламы на 15%
Разработали систему анализа ТВ-эфира на основе четырёх нейросетей для Adello: стоимость показа рекламы снизилась на 15%.