Внедрение CRM-системы: управление обращениями от клиентов в сети типографий
Настроили CRM-систему на Битрикс24 для типографии, объединив обращения из всех каналов в единое окно.
Задача
Требовалось доработать Битрикс24, настроить CRM и внедрить телефонию для систематизации обращений, улучшения качества обслуживания и упрощения работы менеджеров.
Решение
Перенесли данные с облачного Битрикс24 на коробочное решение из-за нехватки функционала. Настроили воронки для 5 компаний, распределили роли сотрудников, интегрировали телефонию, виджеты, соцсети и мессенджеры. Внедрили обработку обращений через открытые линии с помощью Zabotix.
Результат
Сотрудники работают с обращениями в едином окне: обращения систематизируются и автоматически направляются в нужное подразделение.
Похожие кейсы
TEAMLY – платформа для совместной работы и управления знаниями, документами, задачами
Разработана платформа TEAMLY для импортозамещения западных систем управления знаниями, используемая более 235 компаниями.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Предоставлена возможность создавать эффектные презентации дизайна с помощью мокапов в браузере для дизайнеров → увеличена свобода в выборе контекста подачи работ
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Разработали цифровую экосистему с умным поиском для Автотауна — конверсия выросла на 27%
Разработка Цифровой платформы МСП
Создана цифровая платформа МСП.РФ для предпринимателей — зарегистрировано более 220 тыс. пользователей
Seller Drive by Emex
Обновили систему Seller Drive для Emex DWC — автоматизировали большинство ручных операций
Редизайн email-редактора Letteros
Сделали редизайн интерфейса email-редактора Letteros — он стал более понятным и чистым, внедрили для 20% пользователей