Как внедрение CRM в медцентре повышает LTV клиентов

Задача

В частной медицине высокая стоимость привлечения клиентов, поэтому выгоднее удерживать существующих. В центре отсутствовала единая база пациентов, запись велась в бумажных реестрах, а напоминания отправлялись вручную, что приводило к ошибкам и недовольству. Требовалось навести порядок в обслуживании и найти точки роста сервиса.

Решение

За три недели внедрили связку amoCRM и YClients: настроили воронку от обращения до окончания курса, интегрировали телефонию и сайт для автоматического создания карточек пациентов. Автоматизировали смс-рассылки, учет абонементов, постановку задач между врачами и администраторами, а также расчет зарплаты персонала. Провели обучение сотрудников по ролям, чтобы снизить сопротивление новому процессу.