Внедрение и настройка CRM Битрикс24 в контакт-центр производителя контактных линз «Алкон»
Внедрили Битрикс24.CRM и автоматизировали работу контакт-центра — увеличили количество обрабатываемых звонков потребителей на 45%
Задача
Систематизировать процессы, внедрить и настроить Битрикс24.CRM, обеспечить плавный переход на автоматизированную работу контакт-центра
Решение
Провели предварительную аналитику, перенесли исторические данные в CRM, разработали динамические скрипты для операторов, доработали интерфейс Битрикс24, внедрили систему отчётности корпоративного класса, интегрировали внешнюю телефонию и сервис рассылок, провели обучение операторов
Результат
На 15% увеличилось количество обрабатываемых контактов специалистов, на 45% — количество обрабатываемых звонков потребителей, время обработки анкет сократилось с 15 до 5 дней следующего месяца
Похожие кейсы
TEAMLY – платформа для совместной работы и управления знаниями, документами, задачами
Разработана платформа TEAMLY для импортозамещения западных систем управления знаниями, используемая более 235 компаниями.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Предоставлена возможность создавать эффектные презентации дизайна с помощью мокапов в браузере для дизайнеров → увеличена свобода в выборе контекста подачи работ
UX-дизайн мобильных банков будущего в зрелищной веб-презентации
Создали сайт с 3D-элементами и инновационным UI для демонстрации ИИ-функций в мобильном банкинге — сайт занял первые места на международных фестивалях веб-дизайна
Платформа «Самолет Плюс Бизнес»
Разработана цифровая платформа для сети офисов Самолет Плюс, обеспечивающая быстрый запуск и управление более чем 200 офисами.
Яндекс Доставка: 3 новых сайта меньше чем за год
Разработали три сайта для Яндекс Доставки — российский сайт содержит более 1000 страниц
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Разработали цифровую экосистему с умным поиском для Автотауна — конверсия выросла на 27%