Внедрение и поддержка Битрикс24 для логистической компании

Задача

Требовалось организовать и контролировать работу сотрудников в коммерческой деятельности: автоматизировать бизнес-процессы, настроить управленческую отчетность для отделов продаж и маркетинга, фиксацию и обработку входящих обращений, а также формирование типовых документов.

Решение

Разработан сценарий использования Битрикс24 для реализации бизнес-процессов по работе с входящими обращениями. Созданы инструменты контроля выполнения регламента, настроены каналы коммуникации (мессенджеры, телефония, заявки с сайта). Менеджеры квалифицируют заявки, конвертируют лиды в контакты и сделки. Проведено обучение пользователей.