Внедрение и усовершенствование отдела технической поддержки на базе российской CRM Битрикс24 ведущего оператора фискальных данных
Перевод отдела технической поддержки в Битрикс24 для оптимизации бизнес-процессов и упрощения взаимодействия с клиентами
Задача
Необходима оптимизация работы отдела технической поддержки, улучшение связи между отделами и снижение затрат на бизнес-процессы
Решение
Внедрены воронки сделок, инструменты для обработки почты и автоматической генерации данных, система уведомлений и форм обратной связи, настроены процессы отслеживания ВИП-клиентов и управления обращениями, введён запрет на изменение описания обращений
Результат
Оптимизированы бизнес-процессы, упрощено взаимодействие с клиентами, автоматизировано создание и обновление обращений, улучшено управление ВИП-клиентами и перевод обращений на вторую линию