Внедрение и усовершенствование отдела технической поддержки на базе российской CRM Битрикс24 ведущего оператора фискальных данных

Задача

Требовалось перевести отдел технической поддержки в единую CRM-систему, чтобы наладить связь между отделами и сократить операционные затраты. Предыдущая попытка решить проблему с помощью другой системы оказалась безуспешной.

Решение

В Битрикс24 внедрили две воронки для разных уровней поддержки, настроили автоматическую обработку входящих писем через парсеры, генерацию сделок и уведомления клиентам. Реализовали перевод обращений между линиями поддержки, особый контроль ВИП-клиентов через смарт-процессы и запрет на изменение описания для сохранности данных.