Внедрение речевой аналитики звонков для повышения эффективности колл-центра
Разработали речевую аналитику звонков для автоматизации анализа разговоров — сократили время на анализ и повысили точность оценки работы операторов
- Tagline Awards2024— Лучший чат-бот и AI-технология
Задача
Необходима автоматизация анализа звонков в колл-центрах для контроля качества работы операторов и уровня обслуживания клиентов
Решение
Создали систему на базе трёх нейронных моделей: для преобразования речи в текст, анализа эмоций и интонации, определения участников разговора. Дополнительно внедрили технологию суммаризации для создания кратких отчётов
Результат
Сократилось время на анализ звонков, повысилась точность оценки работы операторов, появилась возможность оперативно выявлять проблемные моменты и обучать сотрудников
Похожие кейсы
TEAMLY – платформа для совместной работы и управления знаниями, документами, задачами
Разработана платформа TEAMLY для импортозамещения западных систем управления знаниями, используемая более 235 компаниями.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Предоставлена возможность создавать эффектные презентации дизайна с помощью мокапов в браузере для дизайнеров → увеличена свобода в выборе контекста подачи работ
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Разработали цифровую экосистему с умным поиском для Автотауна — конверсия выросла на 27%
Разработка Цифровой платформы МСП
Создана цифровая платформа МСП.РФ для предпринимателей — зарегистрировано более 220 тыс. пользователей
Seller Drive by Emex
Обновили систему Seller Drive для Emex DWC — автоматизировали большинство ручных операций
Редизайн email-редактора Letteros
Сделали редизайн интерфейса email-редактора Letteros — он стал более понятным и чистым, внедрили для 20% пользователей