Всё на своих местах: как редизайн ATM Soft выстроил новые рабочие маршруты для инженеров терминалов

SAGIROV.com — Digital B2B ·АТМ Альянс ·2025

Проведено исследование и редизайн мобильного приложения для инженеров, обслуживающих банкоматы, что сократило время на выполнение заявок и повысило лояльность.

Задача

Интерфейс приложения для полевых инженеров устарел: сложная навигация, непрозрачная мотивация, зависимость от интернета срывали сроки. Требовалось сократить время выполнения заявок и повысить лояльность сотрудников.

Решение

Проведено качественное исследование с фокус-группами, выявлены ключевые боли. Внедрены умные фильтры, перегруппированы функции, ключевые действия вынесены на главный экран. Разработана архитектура для офлайн-работы, создана дизайн-система с тёмной и светлой темами, цветовой маркировкой статусов и прозрачной системой мотивации.

Результат

Создан интуитивный инструмент, ускоривший работу инженеров и сделавший её прозрачнее. Каждое изменение (от цветового статуса до автосохранения в офлайне) направлено на поддержку пользователя.