За 10 месяцев разработали кастомное решение для отдела поддержки B2B-компании Smartway Travel Group
Разработали веб-приложение Smartchat для Smartway Travel Group — более 50 сотрудников поддержки уже используют систему
- Workspace Digital Awards2025— Цифровизация и трансформация / Программное обеспечение
Задача
Требуется создать веб-приложение для отдела поддержки, заменяющее Intercom, с необходимыми функциями, интеграцией с бэк-офисом и возможностью выдерживать высокие нагрузки (до 550 чатов в час)
Решение
Создали кастомное решение с распределением чатов по загруженности, тематике и приоритетности, добавили раздел аналитики, автоматизированный мониторинг загруженности специалистов и дашборды со статистикой. Учитывали пожелания заказчика и использовали привычные UX-паттерны из Intercom, улучшив их
Результат
В ноябре 2024 релизили Smartchat, сейчас его используют более 50 сотрудников поддержки, подключено 10 клиентов
Похожие кейсы
TEAMLY – платформа для совместной работы и управления знаниями, документами, задачами
Разработана платформа TEAMLY для импортозамещения западных систем управления знаниями, используемая более 235 компаниями.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Предоставлена возможность создавать эффектные презентации дизайна с помощью мокапов в браузере для дизайнеров → увеличена свобода в выборе контекста подачи работ
UX-дизайн мобильных банков будущего в зрелищной веб-презентации
Создали сайт с 3D-элементами и инновационным UI для демонстрации ИИ-функций в мобильном банкинге — сайт занял первые места на международных фестивалях веб-дизайна
Платформа «Самолет Плюс Бизнес»
Разработана цифровая платформа для сети офисов Самолет Плюс, обеспечивающая быстрый запуск и управление более чем 200 офисами.
Яндекс Доставка: 3 новых сайта меньше чем за год
Разработали три сайта для Яндекс Доставки — российский сайт содержит более 1000 страниц
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Разработали цифровую экосистему с умным поиском для Автотауна — конверсия выросла на 27%