Альфа-Банк: RAG-решение ускорило поиск информации в 20 раз
Разработали RAG-платформу для контакт-центра Альфа-Банка: время поиска информации сократилось в 20 раз, а среднее время обработки запроса уменьшилось на 13%.
Задача
Операторы контакт-центра вручную искали информацию в базе знаний, тратя в среднем 5 минут на обработку запроса. Требовалось ускорить ответ клиенту на 30–40 секунд с помощью AI-решения.
Решение
Внедрили RAG-платформу на базе модели Gemma 3 с автоматическим обновлением векторного хранилища. Оптимизировали инференс и настроили кеширование с учётом прав доступа, чтобы уложиться в SLA 5 секунд на ответ.
Результат
- ×20 Время поиска информации
- −13% Среднее время обработки запроса
- 93% Положительные оценки операторов
- 8 → 4 секунды Время ответа модели (p90)
Платформа ускорила поиск информации в 20 раз и сократила среднее время обработки запроса на 13%. Решение масштабировано на более чем 12 000 операторов, 93% из которых положительно оценили инструмент.
Ещё 106 кейсов в категории Банк → Разработка ПО
Похожие кейсы
GorodPay - Федеральный транспортный проект Газпромбанка
Разработали федеральную транспортную платформу GorodPay для Газпромбанка, которая обслуживает более 5 млн пользователей и 300 млн транзакций ежесуточно.
ФинКод: платформа для изучения финансовой и инвестиционной грамотности от ВТБ Мои Инвестиции
Создали образовательную платформу ФинКод внутри Telegram для ВТБ Мои Инвестиции и привлекли 28 000+ учеников, которые провели на платформе 25 000+ часов.
Продуктовая фабрика для банка: обработка ведомостей ускорена в 3 раза
Разработали Продуктовую фабрику для крупного банка: время обработки зарплатных ведомостей сократилось в 3 раза, отзыв ошибочной ведомости — в 10 раз.
АльфаСтрахование запустила мини-приложение в MAX за 3 недели
Интеграция PWA «АльфаСтрахование» в мессенджер MAX позволила сократить время авторизации до 3 секунд и снизить затраты на обновления на 50%.
ванта: дизайн маркетплейса финансовых продуктов
Спроектировали маркетплейс финансовых продуктов Vanta, что привело к росту конверсии на 15%.
Stape – Международные выплаты: Сохраняем команду, которая работает из разных стран
Собственная платформа автоматизировала выплаты удалённым сотрудникам по всему миру и удержала 97% команды.