Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Аутстафф
Все кейсы

115 предотвращённых аварий: как чат-бот стал цифровым щитом для энергетиков «Интер РАО»

Искусство Автоматизации ·эВ-групп ·2025

Промышленность Интеграция CRM/ERPЧат-бот, mini-appРазработка ПО

Разработан чат-бот в Telegram для полевых сотрудников электросетевой компании, объединивший 759 активных пользователей в единой цифровой среде.

Задача

Полевые сотрудники (электромонтёры, инженеры) не имели удобного доступа к корпоративной системе «1 Форма» с мобильных устройств, что приводило к потере контекста и снижению вовлечённости.

Решение

Создан чат-бот с Mini App в Telegram, интегрированный с API «1 Форма» для бесшовной авторизации по дате рождения и СНИЛС. Реализованы ИИ-база знаний на RAG-архитектуре для ответов на вопросы по регламентам, форма обратной связи с фотофиксацией нарушений, маркетплейс брендированной продукции с геймификацией (баллы за активность).

Результат

  • 115 Предотвращённые аварии благодаря обращениям сотрудников
  • 759 Активные сотрудники в чат-боте
  • 198 Предложения по улучшению процессов от сотрудников
  • 862 Транзакции через бота

759 активных сотрудников, 115 жалоб по безопасности, 198 предложений по улучшению, 862 транзакции и 84 заказа подарков.

Ещё 63 кейса в категории Промышленное предприятие → Чат-бот, mini-app

Похожие кейсы

Промышленность Интеграция CRM/ERPЧат-бот, mini-appРазработка ПО
2023

Цифровое решение для автоматизации операционной деятельности на месторождениях газа и нефти

Adeptum Digital Production · Газпромнефть-Хантос

Разработали цифровую платформу для Газпромнефть-Хантос, которая оцифровала более 15 000 сотрудников и ускорила обработку заявок в 8–12 раз.

2 серебра
15.07.2026 Дата обновления
Источники: Workspace