1С:CRM помог call-центру АВТОВАЗа обслуживать клиентов в 5 раз эффективнее
Внедрение 1С:CRM в колл-центре АВТОВАЗа позволило в 5 раз увеличить количество принимаемых звонков и вдвое сократить время ожидания клиента на линии.
- 1С:Проект года2017— Победитель, Лучший проект в предметной области: Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Задача
Требовалось автоматизировать работу собственного колл-центра: приём и обработку обращений 24/7, ведение статистики по каждому клиенту и базы знаний по частым вопросам.
Решение
На базе 1С:CRM создана система колл-центра, интегрированная с Cisco Unified Contact Center Express и информационными системами предприятия. Разработаны АРМ операторов и экспертов, настроены бизнес-процессы маршрутизации обращений по уровню сложности, база знаний и шаблоны ответов.
Результат
- ×5 Количество принимаемых звонков
- ×2 Время ожидания клиента на линии
- ×2 Скорость поиска ответов на вопросы клиента
- >50% Конверсия холодных и теплых звонков
Количество принимаемых звонков выросло в 5 раз при неизменном числе сотрудников, время ожидания клиента на линии сократилось вдвое, а обработка обращения занимает в среднем 1–2 минуты.
6 место в категории Автопроизводитель → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Разработка собственной MES-системы в ГК «Изолятор»
Разработали кастомную MES-систему для ГК «Изолятор», чтобы автоматизировать планирование производства и перейти к позаказному производству.
Сайт Bronitex с 3D-моделями перчаток и админкой на JMix
Разработали корпоративный сайт с 3D-моделями перчаток и административной панелью для производителя Bronitex.
154 целевых лида на партнерство для производителя систем умного дома TouchOn
За 4 месяца контекстной рекламы привлекли 154 целевых лида на партнерство для производителя систем умного дома TouchOn при стоимости лида 1 127 рублей.
Переход «Минудобрения» на «1С:ЗУП КОРП» с полной интеграцией
Перевели кадровый учет и расчет зарплаты «Минудобрения» на 1С:ЗУП КОРП, автоматизировав процессы для 3400 сотрудников и 400 рабочих мест.
Внедрения 1С:ERP на Тульском оружейном заводе
Внедрили 1С:ERP на Императорском Тульском оружейном заводе: автоматизировали закупки, склады, планирование производства и регламентированный учет.
Перевод крупнейшего производителя титана на "1С:ERP. Управление холдингом"
Внедрили «1С:ERP. Управление холдингом» для корпорации ВСМПО-АВИСМА: 510 автоматизированных рабочих мест и 210 интеграционных потоков.