1С:CRM помог call-центру АВТОВАЗа обслуживать клиентов в 5 раз эффективнее
Внедрение 1С:CRM в колл-центре АВТОВАЗа позволило в 5 раз увеличить количество принимаемых звонков и вдвое сократить время ожидания клиента на линии.
- 1С:Проект года2017— Победитель, Лучший проект в предметной области: Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Задача
Требовалось автоматизировать работу собственного колл-центра: приём и обработку обращений 24/7, ведение статистики по каждому клиенту и базы знаний по частым вопросам.
Решение
На базе 1С:CRM создана система колл-центра, интегрированная с Cisco Unified Contact Center Express и информационными системами предприятия. Разработаны АРМ операторов и экспертов, настроены бизнес-процессы маршрутизации обращений по уровню сложности, база знаний и шаблоны ответов.
Результат
- ×5 Количество принимаемых звонков
- ×2 Время ожидания клиента на линии
- ×2 Скорость поиска ответов на вопросы клиента
- >50% Конверсия холодных и теплых звонков
Количество принимаемых звонков выросло в 5 раз при неизменном числе сотрудников, время ожидания клиента на линии сократилось вдвое, а обработка обращения занимает в среднем 1–2 минуты.
2 место в категории Автопроизводитель → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Разработка собственной MES-системы в ГК «Изолятор»
Разработали кастомную MES-систему для ГК «Изолятор», чтобы автоматизировать планирование производства и перейти к позаказному производству.
Сайт Bronitex с 3D-моделями перчаток и админкой на JMix
Разработали корпоративный сайт с 3D-моделями перчаток и административной панелью для производителя Bronitex.
ИИ-платформа MarQus ускорила сортировку мусора для «Вторплюс» в 2 раза
Разработали ИИ-платформу MarQus для сортировки ТБО, которая увеличила скорость сортировки более чем в 2 раза — до 60–70 объектов в минуту.
Производитель химической продукции ГК "ГалоПолимер" перешел на единую систему финансово-хозяйственного управления предприятиями на базе "1С:ERP. Управление холдингом"
Внедрили «1С:ERP. Управление холдингом» для ГК «ГалоПолимер»: 1500 автоматизированных рабочих мест и скорость автоматизации 62,5 АРМ в месяц.
Переход с "1С:УПП" на "1С:ERP" у российского производителя удобрений "НОРД ПАЛП" позволил ускорить получение аналитических данных и финансовых результатов компании
Внедрение 1С:ERP для производителя удобрений «НОРД ПАЛП» позволило автоматизировать 100 рабочих мест и ускорить получение аналитических данных.
Переход с "1C:УПП" на "1С:ERP. Управление холдингом" для "Веломоторс" (ООО "ЖВМЗ")
Внедрили 1С:ERP. Управление холдингом для Веломоторс, обеспечив достоверный расчет фактической себестоимости и регулярную управленческую отчетность.