AI-анализ отзывов для NDA: ручная аналитика сокращена, реакция на негатив ускорена

Задача

Требовалось автоматизировать анализ отзывов с маркетплейсов, чтобы без ручной работы выявлять проблемы по логистике, упаковке, характеристикам товара и сервису, оперативно реагировать на негатив и повышать качество клиентского опыта.

Решение

Создана AI-система, которая собирает отзывы из трёх источников в единый поток, с помощью LLM определяет тональность и ключевые аспекты, выделяет риски и повторяющиеся проблемы. Результаты в реальном времени поступают в Bitrix24, где формируются отчёты и дашборды, а для критичных отзывов настроены автоматические уведомления и постановка задач.