Антикризисный community management для S7 Airlines
Выстроили канал техподдержки в соцсетях для S7 Airlines и ответили на 85 000 вопросов путешественников за год
- Tagline Awards2020— Лучшее управление комьюнити
Задача
Выстроить систему коммуникации с пользователями в соцсетях и сформировать лояльное и активное сообщество путешественников
Решение
Разработали стратегию общения с пользователями в соцсетях с фокусом на решение ситуаций клиентов авиакомпании, создали дружелюбный TOV с эмоджи и шутками, отвечали на все вопросы пользователей даже в период отмены рейсов и закрытия границ
Результат
За год работы ответили на 85 000 вопросов, из них 67 000 — за время карантина, 80 % запросов пришли из Instagram
Похожие кейсы
SMM для S7 Airlines: вдохновляет на путешествия
Повысили вовлечённость аудитории S7 Airlines в соцсетях: набрали 125 тыс. новых подписчиков и достигли охвата 175%
Funny local: открой для себя другой Питер
Создали проект с авторскими маршрутами по Санкт-Петербургу от местных жителей, продемонстрировав многообразие города
Как мы вырастили самый крупный аккаунт аквапарка в TikTok
Разработали стратегию присутствия в TikTok для «Ква-Ква Парка» и достигли 6,7 млн просмотров на самом популярном видео
«Посетите землю»
Провели имиджевую кампанию с YouTube-сериалом и дополнительными активностями для S7 Airlines — получили 33,5 млн просмотров серий и удвоили количество подписчиков на YouTube-канале
Русская сказка как управляемая воронка продаж: как мы сделали 2 × sold out и собрали 4000+ лидов
Разработали интерактивный чат-бот с тестом для парк-отеля — получили 4700 новых подписчиков и заполняемость номерного фонда 90% в праздничный период
Как привлечь в регион более 3 миллионов туристов
Создали комьюнити в соцсетях для Агентства туризма Тюменской области — число подписчиков выросло с 75 403 до 145 139