Все кейсы

Автоматизация анализа отзывов покупателей 12 STOREEZ на основе ИИ

Napoleon ·12 STOREEZ — лайфстайл-бренд в сегменте премиум, который создает женскую и мужскую одежду и предметы для дома. В составе бренда 50 магазинов в России, ОАЭ, Казахстане и Узбекистане. ·2024

Одежда и обувь Нейросети

Реализована автоматизация анализа отзывов для 12 STOREEZ, что позволило сократить ресурсы на их обработку и улучшить клиентский сервис

Открыть проект

Награды · 1

бронза

Tagline Awards2024— Лучшая AI-технология: ритейл и e-commerce

Задача

Необходима автоматизация обработки тысяч ежедневных отзывов, распределение их между командами, привязка к системе учёта и аналитика для повышения качества продукции

Решение

Интеллектуальная платформа «Наполеон Отзывы» автоматизировала сбор и анализ обратной связи, распределяет отзывы по категориям, определяет тональность, отправляет оповещения о негативных тенденциях и включает AI-переводчик для иностранных партнёров. Аналитика доступна через дашборд на Yandex DataLens.

Результат

Сокращены ресурсы на обработку обратной связи, повышено качество продукции и улучшен клиентский сервис за счёт детального анализа отзывов, упрощено взаимодействие с иностранными партнёрами