Автоматизация мер поддержки МСП для Минэкономразвития Белгородской области
Внедрение Битрикс24 для Министерства экономического развития и промышленности Белгородской области позволило автоматизировать все обращения МСП за мерами поддержки и создать единую актуальную базу субъектов.
Задача
Требовалось создать единое информационное пространство для сотрудников министерства и подведомств, автоматизировать процесс оказания мер поддержки МСП от заявки до реализации и обеспечить актуализацию контактных данных субъектов.
Решение
Провели проектное исследование через интервью с руководителями департаментов, спроектировали и автоматизировали бизнес-процессы по каждой мере поддержки с регламентацией сроков и ответственных. Настроили интеграции с сайтом, ЕСИА, АТС, федеральным реестром МСП, Контур.Диадок, ActiveDirectory и Exchange, а также разработали личный кабинет МСП.
Результат
Все обращения автоматизированы, обеспечена прозрачность загрузки сотрудников. Создана постоянно актуальная база субъектов МСП, внедрён личный кабинет с историей обращений за три года, настроены индивидуальные отчёты и телефония с записью звонков и адресными рассылками.
10 место в категории Госорган → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Разработка Цифровой платформы МСП
Создана государственная платформа МСП.РФ для поддержки предпринимателей: зарегистрировано 220 000 пользователей и оказано 300 000 услуг.
«Консул Прайм»: Инновации в сфере консульских услуг и расширение каталога сервисов для создания «единого окна» российским гражданам, живущим за рубежом
Обновили интерфейс и разработали новые партнерские услуги для «Консул Прайм» — география подачи документов выросла с 19 до 57 стран.
Разработка сервиса Bus Factor — AI для контроля внимания водителей
Разработали ИИ-систему контроля водителей для Термотех и сократили затраты человеко-часов в 30 раз.
Разработка личного кабинета инфраструктуры поддержки и органов власти на цифровой платформе МСП.РФ
Разработали личный кабинет для органов власти и институтов поддержки на МСП.РФ: свыше 70 000 онлайн-заявок от бизнеса обработано в 89 регионах.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Разработка веб-сервиса и мобильного приложения «Поступай правильно»
Создали всероссийскую витрину вузов с фильтрацией, сравнением и навигатором поступления для абитуриентов.