Автоматизация обработки рекламаций для производителя капсул
Автоматизировали обработку рекламаций в RetailCRM для производителя капсул: время согласования сократилось с нескольких дней до мгновенного, финансовые потери снижены.
Задача
Процесс обработки рекламаций был неавтоматизированным и отнимал много времени у менеджеров и руководства. Отсутствовал системный учёт причин возвратов и финансовых потерь, что мешало принимать решения на основе данных и ухудшало клиентский сервис.
Решение
Внедрили в RetailCRM механизм обработки рекламаций: менеджер выбирает товар, указывает причину, после чего коммерческий директор получает письмо с кнопками «Согласовать возврат», «Замена» или «Отказать». При возврате автоматически формируется заявление для физлиц, данные о расходах фиксируются в карточке заказа.
Результат
- <1% Доля рекламаций от продаж
Время согласования рекламаций сократилось с нескольких дней до мгновенного. Компания получила прозрачный учёт причин возвратов и финансовых потерь, что позволяет анализировать качество партий и работать с поставщиками.
Ещё 112 кейсов в категории Производитель продуктов питания → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Единая система учета транспортных затрат для ОМПК
Внедрили единую TMS-систему для Останкинского мясоперерабатывающего комбината: точность расчета себестоимости доставки выросла до 98%.
Перевод Аэромар на 1С:ERP: автоматизация авиакейтеринга
Перевод оперативного и регламентированного учета Аэромар на 1С:ERP с автоматизацией планирования рейсов и производства.
Автоматизация ГК «ПТИ» на 1С:ERP: запуск за 9 месяцев
Внедрили 1С:ERP для производителя пищевых ингредиентов ГК «ПТИ»: 300 пользователей, запуск за 9–10 месяцев, рост выручки на 15%.
Единая ERP-система для Novabev Group: 900 рабочих мест
Внедрили единую ERP-систему на базе 1С:ERP для Novabev Group, автоматизировав 900 рабочих мест и снизив затраты на поддержку ИТ на 12%.
1С:ITILIUM для агрохолдинга КОМОС ГРУПП: внедрение за 1 месяц
Внедрили 1С:ITILIUM для агрохолдинга КОМОС ГРУПП за 1 месяц, подключив 200 исполнителей и 13 000 пользователей.
ERP для Русской рыбопромышленной компании: автоматизация флота и производства
Внедрили комплексную ERP-систему на базе 1С для Русской рыбопромышленной компании: автоматизировали управление флотом, производством и персоналом, скорость автоматизации составила 39,3 АРМ/мес.