Автоматизация обработки рекламаций для производителя капсул

Задача

Процесс обработки рекламаций был неавтоматизированным и отнимал много времени у менеджеров и руководства. Отсутствовал системный учёт причин возвратов и финансовых потерь, что мешало принимать решения на основе данных и ухудшало клиентский сервис.

Решение

Внедрили в RetailCRM механизм обработки рекламаций: менеджер выбирает товар, указывает причину, после чего коммерческий директор получает письмо с кнопками «Согласовать возврат», «Замена» или «Отказать». При возврате автоматически формируется заявление для физлиц, данные о расходах фиксируются в карточке заказа.