Автоматизация обратной связи для застройщика: скорость обработки выросла на 30%
Автоматизация мониторинга и тегирования упоминаний для крупного застройщика позволила на 30% ускорить обработку отзывов и в 1,5 раза повысить индекс лояльности.
Задача
Крупному застройщику требовалось систематизировать инфополе по десяткам жилых комплексов в разных регионах, ускорить отработку обратной связи и сформировать бенчмарки тональности упоминаний для управления репутацией.
Решение
Настроили сбор упоминаний в Brand Analytics с комбинацией тематических и географических ключевых слов и фильтрацией шума. Разработали многоуровневую систему автоматического тегирования по темам, объектам и типам площадок. Внедрили оповещения о негативе в Telegram и приоритетную отработку жалоб. Регулярные отчёты по тегам, тональности и популярным словам передавались клиенту для корректировки контент-стратегии и работы с возражениями.
Результат
- +30% Скорость обработки отзывов на ключевых площадках
- +15% Средний рейтинг на геосервисах и отзовиках с высокой посещаемостью
- ×1,5 Индекс лояльности
- +15% Доля позитивных WOM-упоминаний в инфополе
Скорость обработки отзывов выросла на 30%, средний рейтинг на геосервисах — на 15%, индекс лояльности — в 1,5 раза. Доля позитивных WOM-упоминаний увеличилась на 15%. Менеджеры продаж получили аналитику для точечной работы с возражениями.
Ещё 58 кейсов в категории Промышленное предприятие → PR и репутация
Похожие кейсы
Создание рекламного ролика для девелопера INSIGMA
Создали имиджевый ролик для клубного дома «Тессинский, 1» и получили 18 млн показов.
Промо-кампания ЖК «Страна Заречная» принесла 104 заявки на квартиры
Промо-кампания с гигантскими тапками для ЖК «Страна Заречная» принесла 104 заявки на квартиры и более 3 млн просмотров.
PR-сопровождение ГК «Новосибирский квартал»: экспертный имидж и 200 000 охвата
Системное PR-сопровождение и экспертное позиционирование первых лиц помогли ГК «Новосибирский квартал» достичь ежемесячного охвата публикаций до 200 000 человек и сформировать имидж компании, проектирующей образ жизни.
Личный бренд Тонко Санковича: с нуля до 90% упоминаний в СМИ за 3 месяца
За 3 месяца системного продвижения личный бренд эксперта в девелопменте Тонко Санковича достиг 90% доли упоминаний в СМИ и привлёк 220+ подписчиков в Telegram.
Рейтинг жилого комплекса вырос с 4,00 до 4,37, негатив исчез из выдачи
За 7 месяцев средний рейтинг жилого комплекса на ключевых площадках вырос с 4,00 до 4,37, а активность в Яндекс.Картах увеличилась на 229%.
Рейтинг на Яндекс Картах вырос с 2,1 до 4,4 для застройщика
Агентство очистило репутацию застройщика от нерелевантных отзывов, и средний рейтинг на Яндекс Картах вырос с 2,1 до 4,4 за год.