Автоматизация оценки стандартов в франшизе Ростерхит
Разработали цифровую систему контроллинга для сети кафе, которая автоматизирует отчёты и формирует рейтинг точек на основе чек-листов и динамики исправления замечаний
Задача
Обеспечить стабильное качество во всей сети кафе, переосмыслить процесс контроля так, чтобы он стимулировал улучшение сервиса, а не воспринимался как экзамен
Решение
Создали систему с математической моделью рейтинга, где вес штрафов снижается при оперативном исправлении замечаний. Разработали приложение с чек-листами, возможностью добавления фото и комментариев, автоматическим формированием отчётов и поддержкой офлайн-режима
Результат
Время на оформление отчёта сократилось с дней до минут, появилась полная прозрачность работы точек, возможность сравнивать их, выявлять тренды и лучшие практики, планирование проверок стало системным