Вернули 24% «спящих» клиентов: как мы автоматизировали коммуникацию с клиентами в CRM-системе
Автоматизация воронки продаж в amoCRM для Клуба Путешествий позволила вернуть 23,5% ушедших клиентов и увеличить повторные покупки на 10%.
Задача
Требовалось автоматизировать взаимодействие с клиентами, чтобы снизить нагрузку на менеджеров, повысить конверсию в сделку и увеличить повторные продажи. Существующая воронка не включала персонализированные рассылки и не охватывала ушедших клиентов.
Решение
Провели аудит профиля клиента в amoCRM, дополнили карточки полями для сегментации. Разработали 14 сценариев триггерных коммуникаций, включая приветствие, день рождения, брошенную корзину и программу лояльности. Внедрили формы захвата на сайте и настроили автоматические цепочки писем, запускаемые при создании карточки в CRM.
Результат
- +23,5% Возврат ушедших клиентов
- +10% Рост повторных покупок
- 245 Новых контактов через форму захвата за 6 месяцев
- до 10 часов Освобождённое время менеджера в месяц
За 6 месяцев собрано 245 новых контактов, возвращено 23,5% ушедших клиентов, повторные покупки выросли на 10%. Менеджеры экономят до 10 часов в месяц, коммуникация стала предсказуемой и измеримой.
9 место в категории Турагентство → Интеграция CRM/ERP