Автоматизация отдела продаж производителя капсул для кофемашин

Задача

Три отдела продаж работали разрозненно: передача лидов из колл-центра шла через текстовые файлы, повторные продажи велись бессистемно, а отчётность требовала ручной сверки таблиц. Это приводило к потере клиентов и непрозрачности эффективности.

Решение

Разработали веб-панель для колл-центра, интегрированную с CRM без прямого доступа. Настроили RetailCRM: автоматическое распределение заказов, уведомления менеджерам, передачу клиентов в отдел пролонгации по таймеру. Интегрировали с 1С для резервирования товара и учёта отгрузок, автоматизировали счета и уведомления.