Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Аутстафф
Все кейсы

Автоматизация продаж для интернет-магазина кофе и чая

Fatfox ·Интернет-магазин кофе, чая и кофемашин ·2021

Продукты питанияЭлектронная коммерция Интеграция CRM/ERPРазработка ПО

Внедрили единую систему на базе retailCRM для трёх линий колл-центра интернет-магазина кофе и чая: экономическая эффективность аккаунтинг-отдела выросла более чем в 10 раз.

Задача

Три отдела продаж работали разрозненно: холодный обзвон, оформление заказов и повторные продажи. Данные передавались на бумаге и дублировались в Excel, отсутствовал контроль сроков и конверсии, а менеджеры не видели актуальных остатков комплектов.

Решение

Разработали веб-панель для первичного заказа, перенесли Excel-архивы в retailCRM с помощью парсеров и алгоритмов ИИ, настроили интеграцию с МойСклад для отображения остатков комплектов, внедрили автоматические напоминания, контроль заполнения заказов и согласование возвратов.

Результат

  • ×10 Рост экономической эффективности аккаунтинг-отдела

retailCRM стала единой системой для трёх линий продаж. Скорость работы выросла кратно, ошибки из-за человеческого фактора сократились, достигнута прозрачность отчётности по конверсии и LTV.

Ещё 141 кейс в категории Интернет-магазин → Интеграция CRM/ERP

Похожие кейсы

Продукты питанияЭлектронная коммерция Интеграция CRM/ERPРазработка ПО
2020

Сервис Clue

Перекрёсток

Разработали внутренний сервис Clue для управления персоналом в сети «Перекрёсток»: аналитика, прогнозы и штатное расписание в реальном времени.

2 серебра
13.08.2026 Дата обновления
Источники: Workspace