Автоматизация продаж и клиентского сервиса в Эй-Пи Трейд на базе Bitrix24
Автоматизация продаж и клиентского сервиса для федерального 3PL-оператора Эй-Пи Трейд на базе Bitrix24 Enterprise позволила кратно ускорить обработку обращений.
Задача
Разрозненный учёт в 1С, Excel и на бумаге замедлял работу с клиентами и продажи. Требовалось автоматизировать приём и маршрутизацию обращений, контроль ответственных, цикличную работу с заказами, выставление счетов и сбор обратной связи.
Решение
Провели сессии для изучения процессов, проанализировали роли, номенклатуру и путь пользователя. На тестовой среде доработали Bitrix24 Enterprise, настроили сквозную обработку обращений по пяти направлениям, авторассылки, согласование файлов и регулярный сбор обратной связи, затем перенесли в боевую среду.
Результат
Внедрён единый учёт работы с клиентами, кратно ускорена обработка обращений, оцифрованы ключевые действия сотрудников. Проведено обучение для дальнейшего масштабирования системы на другие подразделения.
Ещё 165 кейсов в категории Логистическая компания → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Новый сайт аэропорта Внуково: онлайн-табло, схема и языковые версии
Создали новый сайт аэропорта Внуково с онлайн-табло, интерактивной схемой и языковыми версиями, что увеличило прямой трафик на 114%.
Garpix Load System: 2000 пользователей сервиса оптимизации загрузки транспорта
Разработан сервис Garpix Load System для моделирования загрузки транспорта, которым пользуются около 2000 компаний.
net-fi — сервис создания службы доставки для бизнеса
Разработали сервис net-fi, который позволяет бизнесу любого размера запустить собственную курьерскую доставку за 3 недели.
Автоматизация перевозки ценностей для ФГУП ГЦСС
Внедрили блок «Перевозка денежной наличности и иных ценностей» в ERP-систему «ГРИФ» на базе 1С:ERP для ФГУП ГЦСС — система уже работает в 25 управлениях специальной связи.
Внедрение 1С:ERP в Группе НМТП: 1150 рабочих мест
Внедрили 1С:ERP. Управление холдингом в Группе НМТП, автоматизировав 1150 рабочих мест и обеспечив обработку 12 225 документов в день.
Автоматизация логистики ФГУП ГЦСС: скорость обработки +20%
Внедрили блок «Производство» в ЕИС «ГРИФ» на базе 1С:ERP для ФГУП ГЦСС — скорость обработки отправлений выросла на 20%, доходность перевозок на 15%.