Автоматизация продаж и клиентского сервиса в Эй-Пи Трейд на базе Bitrix24

Задача

Разрозненный учёт в 1С, Excel и на бумаге замедлял работу с клиентами и продажи. Требовалось автоматизировать приём и маршрутизацию обращений, контроль ответственных, цикличную работу с заказами, выставление счетов и сбор обратной связи.

Решение

Провели сессии для изучения процессов, проанализировали роли, номенклатуру и путь пользователя. На тестовой среде доработали Bitrix24 Enterprise, настроили сквозную обработку обращений по пяти направлениям, авторассылки, согласование файлов и регулярный сбор обратной связи, затем перенесли в боевую среду.