АЗС «Газпромнефть» — обратная связь в SMM
Организовали поддержку 24/7 в сообществах АЗС «Газпромнефть» — снизили нагрузку на горячую линию на 52 %
- Tagline Awards2020— Лучшая обратная связь
Задача
Снизить количество негативных обращений, сформировать прямую связь работы команды обратной связи и бизнеса, сократить нагрузку на кол-центр
Решение
Организовали поддержку 24/7 во всех сообществах АЗС «Газпромнефть». Команда оперативно отвечает на запросы и анализирует обращения, предлагая решения по устранению системных ошибок
Результат
Снижение нагрузки на горячую линию на 52 %, более 90 % решённых вопросов в соцсетях
Похожие кейсы
Развитие HR-бренда в Instagram: Восточная горнорудная компания
Создали HR-бренд в Instagram для ВГК и получили более 550 обращений по трудоустройству
Код успеха в сложной нише: +4200 подписчиков в социальных сетях казанского предприятия СИБУРа «Казаньоргсинтез»
Разработали контент-стратегию для «Казаньоргсинтеза» и увеличили количество подписчиков в соцсетях на 4222 человека за 8 месяцев
Интерактивный сайт к 20-летию РМК:показывающий тонкости производства меди, объекты для горожан и экологические инициативы компании
Разработали игровой сайт для Русской медной компании, достигнув охвата в 500 тысяч просмотров
Стильная коммуникация для «Сантехкомплект-Урал»
Разработали стратегию соцсетей для производителя инженерных решений, что увеличило количество обращений в 10 раз.
Перезапуск социальных сетей Группы НЛМК
Перезапуск digital-экосистемы НЛМК увеличил охват в социальных сетях в 28 раз — до 11,8 млн пользователей
Продвижение страниц СИБУРа в социальных сетях
Повысили вовлечённость аудитории в соцсетях для СИБУРа — ER во ВКонтакте вырос с 0,14% до 1,23%