База знаний контакт-центра в социальной сфере
Разработали базу знаний для контакт-центра в социальной сфере: время поиска информации сократилось на 15%, точность ответов выросла на 25%.
Задача
Требовалась централизованная система для хранения и управления корпоративными знаниями, нормативно-справочной информацией и внутренним контентом с быстрым доступом к актуальным данным.
Решение
Создали базу знаний с визуальным конструктором справочников, структуризацией контента, управлением жизненным циклом, версионированием, атрибутивным и естественно-языковым поиском, интеграцией с ботами и внешними системами.
Результат
- +25% Точность ответов операторов
- −15% Время поиска информации операторами
- +10% Скорость онбординга новых операторов
Время поиска информации операторами сократилось на 15%, точность ответов выросла на 25%, онбординг новых операторов ускорился на 10%.
Ещё 68 кейсов в категории Госорган → Разработка ПО
Похожие кейсы
Приоритет: ребрендинг и комплексное сопровождение федеральной программы
Разработали цифровую платформу для программы «Приоритет 2030»: весь процесс от подачи заявок до выдачи грантов переведён в онлайн, а согласование изменений сократилось до недели.
Разработка сервиса Bus Factor — AI для контроля внимания водителей
Разработали ИИ-систему контроля водителей для Термотех и сократили затраты человеко-часов в 30 раз.
Информационная система по сбору «больших данных» из различных источников для использования их в расчетах индекса потребительских цен и статистики торговли
Разработали и внедрили систему сбора больших данных из фискальных чеков для Росстата, автоматизировав сбор статистики и минимизировав ручной труд.
InvestMoscow
Провели комплексную модернизацию инвестиционного портала Москвы: новая архитектура, модульная дизайн-система и персонализированные разделы для инвесторов, промышленников и участников торгов.
Интеграция Highload Big Data в Росстат: автоматизация и анализ статистических данных
Разработали и внедрили информационную систему сбора больших данных для Росстата, автоматизировав сбор и анализ статистики из альтернативных источников.
Разработка личного кабинета инфраструктуры поддержки и органов власти на цифровой платформе МСП.РФ
Разработали личный кабинет для органов власти и институтов поддержки на МСП.РФ: свыше 70 000 онлайн-заявок от бизнеса обработано в 89 регионах.