База знаний для Росгосстраха: время обработки запросов сократилось на 30%
Внедрение базы знаний для Росгосстраха позволило сократить время обработки запросов на 30% и обеспечить ежедневную работу более 1000 сотрудников.
Задача
Единый контакт-центр Росгосстраха нуждался в современном хранилище знаний, способном ускорить поиск информации, поддерживать актуальность контента и выдерживать высокие нагрузки при одновременной работе тысяч сотрудников.
Решение
Разработана отказоустойчивая база знаний на стеке PHP Laravel и Vue.js с балансировщиком нагрузки, ежедневным резервным копированием и интеграцией ElasticSearch для быстрого поиска. Внедрён сервис «Скрипты» с готовыми ответами, а для внешних агентов создано обособленное рабочее пространство с доступом через интернет.
Результат
- −30% Время обработки запросов
- 1000+ Ежедневные пользователи базы знаний
- 10 000+ Статей в базе знаний
- 2,5 млн+ Просмотров статей за всё время
Время обработки запросов сократилось на 30%, количество сотрудников, использующих внутренние документы, выросло на 100%. Ежедневно базой пользуются более 1000 человек, а общее число просмотров статей превысило 2,5 миллиона.
5 место в категории Страховая компания → Разработка ПО
Похожие кейсы
Личный кабинет для «Россгострах Жизнь» с управлением полисами и оплатой
Разработали личный кабинет для «Росгосстрах Жизнь» с управлением полисами, онлайн-заявлениями и оплатой.
Автоматизация продаж и обучения SBC Insurance на Битрикс24
Для международной страховой компании SBC Insurance перестроили CRM на Битрикс24: автоматизировали распределение лидов, внедрили AI-бота и систему обучения, избавив команду от потерянных заявок.
Приложение для бесконтактного мониторинга здоровья от Сбербанк страхование жизни
Разработали приложение для бесконтактного измерения пульса, давления, уровня стресса и других показателей по видеозаписи лица, достигнув 95% корректных сканирований.
Разработка сервиса коллективного страхования: цифровой инструмент для страховых агентов
Разработан личный кабинет для страховых агентов Ингосстрах-Жизнь, позволяющий рассчитывать стоимость, оформлять документы и выпускать договоры коллективного страхования для компаний с числом сотрудников до 3000 человек.
Московское страховое агентство (МСА)
Создали сайт и настроили воронку продаж для Московского страхового агентства, что позволило увеличить конверсию в 2 раза.
Единый личный кабинет продавца КАСКО и ОСАГО для «Росгосстраха»
Разработали омниканальное фронт-решение для личного кабинета продавца «Росгосстраха», интегрировав 14 внутренних подсистем.