Чат-бот для банка ДОМ.РФ: как автоматически обрабатывать 40% обращений
Чат-бот на платформе Smartbot Pro автоматически обрабатывает 40% обращений клиентов банка ДОМ.РФ, обслуживая 7 000 диалогов в месяц.
Задача
Банку требовалось автоматизировать ответы на вопросы по 200 продуктам и около 20 уникальных сценариев общения с клиентами, сохранив время ответа в пределах 3 секунд.
Решение
Использована low-code платформа Smartbot Pro с нейросетевым выбором сценариев, порталами для повторяющейся логики и приоритезацией. Для запуска проведена кластеризация исторических вопросов алгоритмом OPTICS на основе модели LaBSE. Производительность интерфейса оптимизирована ограничением зума, отключением анимаций при большом числе блоков и кэшированием.
Результат
- 40% Диалогов обрабатывается автоматически
- 97% Запросов обрабатываются быстрее 3 секунд
- 7 000 Диалогов в месяц
Бот обрабатывает 7 000 диалогов в месяц, 40% из них — автоматически. 97% запросов выполняются быстрее 3 секунд.
Ещё 37 кейсов в категории Банк → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Тур в Кустодию от Сбера: иммерсивное путешествие по выставке с ожившими картинами и AR-гидом
Создали иммерсивный цифровой слой для выставки Кустодиева в Третьяковской галерее: AR-гид, озвученные картины и нейрофотостенд привлекли более 20 000 пользователей AR-гида и 60 000 сгенерированных AI-портретов.
ФинКод: платформа для изучения финансовой и инвестиционной грамотности от ВТБ Мои Инвестиции
Создали образовательную платформу ФинКод внутри Telegram для ВТБ Мои Инвестиции и привлекли 28 000+ учеников, которые провели на платформе 25 000+ часов.
Кампания по привлечению молодых специалистов на стажировку «Скрытые таланты»
Спецпроект «Скрытые таланты» помог студентам превратить свои умения в профессиональные навыки и принёс Сберу +381% заявок на стажировку.
Конструктор иллюстраций ВТБ Онлайн: как создавать визуальные истории с помощью ассоциативных конструкций
Создали конструктор иллюстраций для ВТБ Онлайн: скорость создания графики выросла на 87%.
Экономическая стратегия в чат-боте ВКонтакте
Чат-бот «Монополия» для Like Центр привлёк 40 000 новых подписчиков и 130 000 игроков.
Разработка виртуального ассистента в соцсетях для Россельхозбанка
Чат-бот Россельхозбанка в соцсетях и мессенджерах обрабатывает более 30% заявок и сокращает время обработки на 30%.