Чат-бот для банка ДОМ.РФ: как автоматически обрабатывать 40% обращений
Чат-бот на платформе Smartbot Pro автоматически обрабатывает 40% обращений клиентов банка ДОМ.РФ, обслуживая 7 000 диалогов в месяц.
Задача
Банку требовалось автоматизировать ответы на вопросы по 200 продуктам и около 20 уникальных сценариев общения с клиентами, сохранив время ответа в пределах 3 секунд.
Решение
Использована low-code платформа Smartbot Pro с нейросетевым выбором сценариев, порталами для повторяющейся логики и приоритезацией. Для запуска проведена кластеризация исторических вопросов алгоритмом OPTICS на основе модели LaBSE. Производительность интерфейса оптимизирована ограничением зума, отключением анимаций при большом числе блоков и кэшированием.
Результат
- 40% Диалогов обрабатывается автоматически
- 97% Запросов обрабатываются быстрее 3 секунд
- 7 000 Диалогов в месяц
Бот обрабатывает 7 000 диалогов в месяц, 40% из них — автоматически. 97% запросов выполняются быстрее 3 секунд.
Ещё 16 кейсов в категории Банк → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Экономическая стратегия в чат-боте ВКонтакте
Чат-бот «Монополия» для Like Центр привлёк 40 000 новых подписчиков и 130 000 игроков.
Разработка веб-приложения «Альфа-Капитал инвестиции»
Разработали адаптивное веб-приложение с чат-ботом для подбора инвестиционного портфеля женщинам 25–40 лет.
appoint. Сервис впечатлений и заботы о себе
Спроектировали и разработали сервис appoint с нуля: путь от выбора до оплаты занимает 5 шагов.
AI-трансформация службы поддержки ГК "Интерлизинг"
Внедрили AI-ассистента TEAMLY для техподдержки Интерлизинг: время ответа сократилось с 20 минут до 1–2 минут, 60% типовых запросов автоматизировано.
Web-App с нейроассистентом для трейдеров KG Trading
Разработан Telegram Web-App с AI-ассистентом для KG Trading, автоматизировавший подписки, обучение и поддержку трейдеров.
Чат-бот для скоринга клиентов банка: автоматизация выдачи кредитов
Разработан чат-бот для автоматизации скоринга клиентов банка, который снижает нагрузку на менеджеров и ускоряет процесс выдачи кредитов.