Чат-бот для диспетчеризации и создания задач в Bitrix24 на основе AI

Задача

В больших командах сотрудники путались при создании задач в Bitrix24: описывали их неполно, не по шаблону, теряли запросы. Требовалось упорядочить процесс диспетчеризации и исключить дублирование массовых обращений.

Решение

Создан чат-бот с пошаговым сопровождением: он уточняет недостающие данные, принимает файлы, автоматически определяет исполнителей и дедлайны. Бот синхронизируется с Google-таблицей шаблонов задач, игнорирует нерелевантные запросы и распознаёт массовые проблемы, уведомляя о ходе их решения. Ядро на LangChain с моделью ChatGPT 4o анализирует контекст и динамически генерирует вызовы функций под каждый шаблон.