Чат-бот для диспетчеризации и создания задач в Bitrix24 на основе AI
Разработан чат-бот на базе ИИ, который шаг за шагом помогает сотрудникам оформлять задачи в Bitrix24, автоматически маршрутизирует их и обрабатывает массовые проблемы.
Задача
В больших командах сотрудники путались при создании задач в Bitrix24: описывали их неполно, не по шаблону, теряли запросы. Требовалось упорядочить процесс диспетчеризации и исключить дублирование массовых обращений.
Решение
Создан чат-бот с пошаговым сопровождением: он уточняет недостающие данные, принимает файлы, автоматически определяет исполнителей и дедлайны. Бот синхронизируется с Google-таблицей шаблонов задач, игнорирует нерелевантные запросы и распознаёт массовые проблемы, уведомляя о ходе их решения. Ядро на LangChain с моделью ChatGPT 4o анализирует контекст и динамически генерирует вызовы функций под каждый шаблон.
Результат
Внедрение бота позволило стандартизировать создание задач, сократить потери запросов и автоматически маршрутизировать обращения без участия диспетчера. Система гибко расширяется через обновление таблицы шаблонов.
Ещё 32 кейса в категории Розничная сеть → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
ФинКод: платформа для изучения финансовой и инвестиционной грамотности от ВТБ Мои Инвестиции
Создали образовательную платформу ФинКод внутри Telegram для ВТБ Мои Инвестиции и привлекли 28 000+ учеников, которые провели на платформе 25 000+ часов.
12 конспектов за 7 часов: бот Doubletapp саммаризировал выступления на конференции
Бот Doubletapp обработал 12 выступлений за 7 часов конференции Agency Growth Day, подготовив краткие сводки со средним временем обработки 15 минут и нулём сбоев.
«МегаКинометр» — Как AI превратил эмоции в подписки на «МегаКино»
AI-механика «МегаКинометр» в Telegram принесла МегаФону 39% конверсии в подписку «МегаКино» и ROI 107%.
Разработка сайта X-Meta
Разработали сайт для X-Meta, который в форме диалога объясняет, как продукт защищает контент цифровыми водяными знаками.
TalentMind: анализ интервью ускорен в 9 раз, точность оценки софт-скилов — 87%
ИИ-платформа TalentMind для скоринга софт-скилов сократила время анализа интервью в 9 раз и ускорила принятие решений на 80%.
Мемные пёсели на страже кибербеза. Kaspersky Symphony
Запустили промо-кампанию Kaspersky Symphony с тестом, Telegram-ботом и розыгрышем призов — получили 650+ лидов и охват 3,2 млн.