Чат-бот для оценки сервиса Пензаспецавтомаш
Внедрили чат-бота для автоматического сбора обратной связи и добились 100% фиксации отзывов в CRM.
Задача
Исключить человеческий фактор при запросе оценки работы, автоматизировать движение сделок по воронке и создать базу отзывов для аналитики качества сервиса.
Решение
Настроили триггерную логику в Битрикс24: после решения по рекламации сделка автоматически переходит на стадию получения обратной связи. Чат-бот инициирует диалог в мессенджере клиента, задаёт вопросы о качестве работ и записывает оценку и комментарий в CRM. Если клиент не отвечает в течение трёх дней, система сама закрывает сделку.
Результат
- 100% Фиксация отзывов в CRM
Компания полностью исключила человеческий фактор из процесса сбора обратной связи. Руководство в реальном времени видит рейтинг каждого сотрудника техподдержки, а все отзывы автоматически консолидируются в Битрикс24.
Ещё 63 кейса в категории Промышленное предприятие → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Разработка собственной MES-системы в ГК «Изолятор»
Разработали кастомную MES-систему для ГК «Изолятор», чтобы автоматизировать планирование производства и перейти к позаказному производству.
Сайт Bronitex с 3D-моделями перчаток и админкой на JMix
Разработали корпоративный сайт с 3D-моделями перчаток и административной панелью для производителя Bronitex.
ИИ-платформа MarQus ускорила сортировку мусора для «Вторплюс» в 2 раза
Разработали ИИ-платформу MarQus для сортировки ТБО, которая увеличила скорость сортировки более чем в 2 раза — до 60–70 объектов в минуту.
154 целевых лида на партнерство для производителя систем умного дома TouchOn
За 4 месяца контекстной рекламы привлекли 154 целевых лида на партнерство для производителя систем умного дома TouchOn при стоимости лида 1 127 рублей.
Цифровое решение для автоматизации операционной деятельности на месторождениях газа и нефти
Разработали цифровую платформу для Газпромнефть-Хантос, которая оцифровала более 15 000 сотрудников и ускорила обработку заявок в 8–12 раз.
B2B-портал для «АВ-Центра»: каталог на 2000 товаров и интеграция с 1С
Разработали B2B-портал для дистрибьютора аудио- и видеооборудования «АВ-Центр»: каталог на 2000 товаров, личный кабинет и интеграция с 1С.