Чат-бот для Центра современной педиатрии: конверсия в отзывы выросла с 2% до 50%
Разработали LLM-бота для сбора обратной связи у пациентов Центра современной педиатрии: конверсия выросла с 2% до 50%.
Задача
Поднять охват сбора обратной связи у пациентов клиники с базовых ~2% до репрезентативного значения и получать содержательные ответы вместо формальных оценок.
Решение
Создали LLM-бота, который проводит структурированное интервью по трём осям клиентского опыта — врач, рекомендации, клиника. Логика и тон диалога построены на стандартах клиники и участии руководителя контроля качества. Бот распознаёт сигналы и запускает процессы: медицинский сигнал, коммерческий запрос, эскалация недовольства.
Результат
- 2% → 50% Конверсия в сбор обратной связи
Конверсия в сбор обратной связи выросла с 2% до 50% — в 25 раз. Клиника получает конкретику по врачам, корпусам и точкам контакта, а тревожные и коммерческие обращения обрабатываются без задержки.
4 место в категории Клиника → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Умная электронная очередь для М.Проф сократила время приёма с 80 до 40 минут
Разработали умную электронную очередь для сети медцентров М.Проф: время нахождения пациента сократилось с 80 до 40 минут, пропускная способность выросла до 350 пациентов за смену.
Перевод ФХД НМИЦ онкологии им. Блохина на 1С:Предприятие 8.3z
Перевели финансово-хозяйственную деятельность НМИЦ онкологии им. Н.Н. Блохина на платформу 1С:Предприятие 8.3z, перенеся 84 329 карточек основных средств и 973 393 строки амортизации.
Автоматическая фасовка лекарств для Сеченовского университета
Интеграция 1С:Медицина с фасовочным оборудованием Oncube позволила автоматически списывать лекарства на пациента в момент фасовки, исключив ручные операции.
Автоматизация бюджетирования для РЖД-Медицина на 1С:Управление холдингом
Внедрили систему бюджетирования на базе 1С:Управление холдингом для 69 учреждений здравоохранения РЖД, автоматизировав сбор, консолидацию и анализ бюджетных данных.
Внедрение МИС в сети клиник «Эксперт»: 1400 автоматизированных рабочих мест
Внедрили медицинскую информационную систему в сети клиник «Эксперт»: автоматизировали 1400 рабочих мест со скоростью 100 АРМ в месяц.
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.