Чат-бот для Центра современной педиатрии: конверсия в отзывы выросла с 2% до 50%
Разработали LLM-бота для сбора обратной связи у пациентов Центра современной педиатрии: конверсия выросла с 2% до 50%.
Задача
Поднять охват сбора обратной связи у пациентов клиники с базовых ~2% до репрезентативного значения и получать содержательные ответы вместо формальных оценок.
Решение
Создали LLM-бота, который проводит структурированное интервью по трём осям клиентского опыта — врач, рекомендации, клиника. Логика и тон диалога построены на стандартах клиники и участии руководителя контроля качества. Бот распознаёт сигналы и запускает процессы: медицинский сигнал, коммерческий запрос, эскалация недовольства.
Результат
- 2% → 50% Конверсия в сбор обратной связи
Конверсия в сбор обратной связи выросла с 2% до 50% — в 25 раз. Клиника получает конкретику по врачам, корпусам и точкам контакта, а тревожные и коммерческие обращения обрабатываются без задержки.
3 место в категории Клиника → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.
Компьютерное зрение для диагностики кожных заболеваний — Dermadex
Обучили нейросеть распознавать кожные заболевания по фото и интегрировали её в телемедицинское приложение Dermadex — точность диагноза достигла 99%.
Возврат «мертвой» базы на 5 400 000 рублей и уменьшение стоимости заявки 2,5 раза из Яндекс Директа с помощью AI
Внедрили CRM, настроили офлайн-конверсии и запустили ИИ-робота для клиники HFE: вернули «мёртвую» базу и получили 5 400 000 ₽ выручки.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
AI-нутрициолог в Telegram: анализ питания по фото и голосу
Разработан AI-нутрициолог в Telegram, который анализирует питание по фото, тексту и голосу, снижая когнитивную нагрузку и делая контроль рациона частью повседневной коммуникации.
MVP чат-бота «Книга здоровья» для ОРИОН: 3000 пациентов и 250 врачей за 1,5 месяца
Разработан Telegram-бот «Книга здоровья» для медицинского стартапа ОРИОН: более 3000 пациентов и 250 врачей используют сервис для хранения и анализа медицинских данных.