Чат-бот для корпоративных клиентов
Разработали и внедрили чат-бот для Сбербанка, который обрабатывает 1200–1300 вопросов в неделю по транзакционным продуктам
- Tagline Awards2019— Лучший чат-бот
Задача
Снизить время консультаций и нагрузку на операторов контакт-центра, обеспечить быстрые ответы на вопросы клиентов в режиме реального времени, охватить все тематики по транзакционным продуктам
Решение
Разработан и внедрён чат-бот, который обрабатывает вопросы клиентов, используя сценарии и синонимы. Если чат-бот не может ответить, вопрос передаётся оператору. Также внедрён навык в Яндекс.Алису и виртуальный голосовой помощник Анна
Результат
Еженедельно чат-бот обрабатывает 1200–1300 вопросов из 7,5 тысяч по транзакционным тематикам. Появилась возможность зарезервировать расчётный счёт онлайн через чат-бот за 5–7 минут
Похожие кейсы
GS-Project. Швейцарский сервис для покупки и хранения ценных металлов
Разработали брендинг, сайт и дизайн приложения для швейцарского финансового сервиса — проект получил 11 наград на конкурсах
Кейс HunterMob и «Банки.ру»: как за 7 месяцев удалось привлечь более 52 тысяч пользователей
Запустили рекламную кампанию для приложения «Банки.ру» и снизили стоимость заявки на 28% за семь месяцев
Дизайн сайта финансового маркетплейса «Зефир»
Разработали дизайн MVP сайта финансового маркетплейса «Зефир» за 2 месяца, сделав его более удобным и выделяющимся среди конкурентов
TikTok Модульбанка для предпринимателей
Создали аккаунт в TikTok с мемной коммуникацией для Модульбанка и набрали 6 382 642 просмотра за 4 месяца
Разработка объединенного личного кабинета и торгового терминала для БКС «Мир Инвестиций»
Разработали объединённый личный кабинет с торговым терминалом для инвесторов → количество торговых операций возросло на 7%
АьфаСтрахование – ОМС» и ТBTBO выпустили суперприложение для беременных и мам малышей
Разработали приложение «Определённо, Мама-Супер!» для «АльфаСтрахование – ОМС» — сэкономлено 4 млн за счёт отказа от печатной продукции