Чат-бот для протезного центра Limb: автоматизация поддержки пациентов

Задача

Крупному протезно-ортопедическому центру требовалось автоматизировать обработку типовых обращений пациентов и упростить взаимодействие с сотрудниками.

Решение

Создали многофункционального чат-бота на Python, объединив в нём все каналы запросов. Спроектировали интерфейс в Miro, проработали Customer Journey Map, интегрировали CRM клиента. Бот принимает заявки, даёт доступ к базе знаний, позволяет задать анонимный вопрос и получить ссылки на ресурсы компании.