Мультиплатформенный чат-бот системы нагревания табака
Разработали чат-бот для системы нагревания табака PMSM, который обрабатывает до 150 000 обращений в месяц и закрывает более 50% сессий без участия поддержки.
- Tagline Awards2020— Лучший чат-бот / AI-технология
Задача
С ростом популярности бренда и числа обращений в поддержку потребовался канал, который разгрузит первую линию и сделает сервисы доступными в один клик.
Решение
Создали чат-бот в Telegram и на сайте: от MVP с подключением оператора до полноценного ассистента с заказом устройства, тест-драйвом, реферальным кодом, FAQ и геолокацией точек продаж. Бот интегрирован с внутренними системами компании и работает на платформе JAICP.
Результат
- 150 000 Обращений в месяц
- 1,5 млн Уникальных пользователей за всё время
- 50%+ Сессий без участия поддержки
Бот обрабатывает до 150 000 обращений в месяц, более 50% сессий закрываются без участия поддержки, а всего им воспользовались более 1,5 млн уникальных пользователей.
3 место в разделе Потребительские товары → Чат-бот, mini-app
5 место в категории Производитель напитков → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
«Как звучит вкус». Разработка голосовой мобильной рекламной кампании
Голосовая кампания «Как звучит вкус» для «Фруктового Сада» собрала более 1500 сообщений и увеличила относительную долю рынка на 25%.
Lay's Football
Спецпроект Lay’s Football с чат-ботом, блогерами и нейросетью привлёк 825 000 новых подписчиков ВКонтакте и 90 млн охвата рекламной кампании.
Vivienne Sabó: Tone de Cabaret
Создали рекламную кампанию с заменой лиц для Vivienne Sabó и получили более 500 000 пользовательских видео.
Telegram-бот для торговых представителей «Добрый»: точность данных 99%
Разработан Telegram-бот с ИИ-аналитикой для торговых представителей «Добрый»: время отчетности сократилось на 80%, точность данных выросла до 99%.
Создание чат-бота для FMCG бренда «Дворцовая коллекция» с внедрением ИИ
Кейс Cola Cosmic Taro: как вовлечь 36,5 тысяч пользователей в разгадывание вкуса через Telegram-бот
Разработали Telegram-бота с механикой карт Таро для запуска Cola Cosmic Taro от «Черноголовки»: 78% пользователей возвращались повторно, а рекордсмен вытащил 55 карт.