Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Аутстафф
Все кейсы

Мультиплатформенный чат-бот системы нагревания табака

Cleverbots ·Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг ·2020

4 место Потребительские товары Чат-бот, mini-app Нейросети

Разработали чат-бот для системы нагревания табака PMSM, который обрабатывает до 150 000 обращений в месяц и закрывает более 50% сессий без участия поддержки.

Награды · 1
бронза
  • Tagline Awards2020— Лучший чат-бот / AI-технология

Задача

С ростом популярности бренда и числа обращений в поддержку потребовался канал, который разгрузит первую линию и сделает сервисы доступными в один клик.

Решение

Создали чат-бот в Telegram и на сайте: от MVP с подключением оператора до полноценного ассистента с заказом устройства, тест-драйвом, реферальным кодом, FAQ и геолокацией точек продаж. Бот интегрирован с внутренними системами компании и работает на платформе JAICP.

Результат

  • 150 000 Обращений в месяц
  • 1,5 млн Уникальных пользователей за всё время
  • 50%+ Сессий без участия поддержки

Бот обрабатывает до 150 000 обращений в месяц, более 50% сессий закрываются без участия поддержки, а всего им воспользовались более 1,5 млн уникальных пользователей.

4 место в разделе Потребительские товары → Чат-бот, mini-app

6 место в категории Производитель напитков → Чат-бот, mini-app

Похожие кейсы

Потребительские товары Чат-бот, mini-appНейросети
2018

Lay's Football

Re:Evolution · PepsiCo

Спецпроект Lay’s Football с чат-ботом, блогерами и нейросетью привлёк 825 000 новых подписчиков ВКонтакте и 90 млн охвата рекламной кампании.

2 серебра
2018

Adopt a Pack

Grape · Hill's Pet Nutrition

Стикерпак с реальными питомцами из приюта для Telegram установили 9500 раз, а охват составил 350 000.

1 серебро
2020

Vivienne Sabó: Tone de Cabaret

Engagency/Socialist · Vivienne Sabó

Создали рекламную кампанию с заменой лиц для Vivienne Sabó и получили более 500 000 пользовательских видео.

1 бронза
13.08.2026 Дата обновления
Источники: Tagline