Чат-бот Элли для S7 Airlines: 850 ответов переписаны в человечном стиле
Переписали 850 текстовых и 230 голосовых ответов чат-бота S7 Airlines, чтобы консультации стали человечнее, а нагрузка на операторов снизилась.
Задача
Стандартный чат-бот авиакомпании давал формальные ответы, из-за чего путешественники часто переключались на оператора. Требовалось сделать консультации более эффективными и дружелюбными.
Решение
Создали личность бота-проводника Элли с характером и чувством юмора. Переписали все ответы в разговорном стиле, добавили эмодзи и сценарии с учётом контекста пользователя. Адаптировали тексты для голосового ответа, чтобы речь звучала естественно.
Результат
- 850 Переписано текстовых ответов чат-бота
- 230 Переписано голосовых ответов чат-бота
- 220 000 Объём переписанного текста
- 320 Затрачено часов на проект
Обновлённый чат-бот даёт персонализированные и человечные консультации, что должно снизить нагрузку на операторов контактного центра.
Ещё 82 кейса в категории Авиакомпания
Похожие кейсы
Нейрокреативы для промокампаний «Уральских авиалиний»: от идеи до баннера за 3,5 дня
Внедрение нейрокреативов для промокампаний авиакомпании позволило запускать рекламные кампании за неделю.
Адаптируйся или проиграешь: как «Богатый курьер» стал №1 по привлечению в Яндекс Доставку
Создали единую экосистему управления парком курьеров и водителей: чат-бот, мини-приложения, CRM и аналитика. Время до первого заказа сократилось с 28 до 8,5 часов.
Автоматизация отдела продаж в логистической компании с помощью ИИ-ассистента
Разработали ИИ-ассистента для Long Road Transportation, который сократил время расчёта стоимости перевозки с 15 минут до 20 секунд и снизил ошибки на 99%.
Тахоцентр: телеграм-бот для автоматизации партнёрских продаж тахографов
Разработали телеграм-бота для Тахоцентра, автоматизировавшего партнёрские продажи тахографов: от заказа до отгрузки с фотофиксацией и документооборотом.
Чат-бот для расчёта дохода велокурьеров Деливери Стафф
Разработан Telegram-бот-калькулятор для автоматизации расчёта дохода велокурьеров Деливери Стафф — время расчёта сократилось до 1 минуты.
Автоматизация бизнес-процессов для ТриалРеф Транс
Внедрили CRM с нуля для транспортной компании, автоматизировав ключевые бизнес-процессы и повысив прозрачность управления.