Чат-бот «Меркурий»: 80% консультаций завершаются заявкой

Задача

Клиент — производитель и поставщик химической продукции, в том числе для промышленности. Продажи товаров на сайте, как в розницу, так и оптом. Задачи: 1. Помочь клиенту не упускать лиды, которые не могут сориентироваться в огромном ассортименте на сайте. 2. Оперативно обрабатывать входящие запросы.

Решение

Было решено подключить Телеграм-бот, который принимает заявки с сайта и автоматически передаёт их в CRM. Помимо этого подписчики могут задать вопрос менеджеру и оформить заказ, не выходя из чата в Телеграм. Что мы реализовали в соответствии с целями клиента: 1. Дополнительный канал для коммуникации с пользователями. Сбор и обработка лидов с помощью чат-бота в Телеграм. 2. Сегментация подписчиков. В зависимости от цели визита в бот: • быстрая связь с менеджером (кнопка «Позвонить мне» с отправкой сделки в amoCRM); • либо перевод на ветку квалификации, где можно оформить заказ или получить консультацию, ответив в боте на несколько вопросов. Сделка с данными отправляется в amoCRM. 3. Квалифицирующая воронка в чат-боте. Разгрузка менеджеров от рутинных действий для выполнения новых задач. 4. Ответы на частые вопросы без привлечения менеджера. Выполнено через меню чат-бота с разделом FAQ (частые вопросы). 5. Сбор подписчиков. Пользователи, которые подписались на чат-бот, но не оставили заявку, не теряются, в отличие от посетителей сайта.