Чат-бот ВТБ
Проведена миграция чат-бота на новую платформу, что позволило увеличить автоматизацию до 85% и повысить точность распознавания запросов в 1,5 раза.
- Workspace Digital Awards2024— Цифровизация и трансформация / Чат-боты
Задача
Требовалось улучшить клиентский опыт в чат-боте ВТБ: мигрировать на новую технологическую платформу, развить интерфейс чата, расширить возможности бота и запустить легкую версию банка в VK мессенджере.
Решение
Проведена миграция 1600+ ответов и 50+ интеграционных сценариев на новую платформу с гибридной моделью (правила + машинное обучение). Разработаны новые виджеты, предиктивный ввод, иллюстрации, голосовые сообщения и реакции. Запущено более 50 интеграционных сценариев, включая переводы и оформление продуктов. Реализована легкая версия ВТБ Онлайн в VK мессенджере.
Результат
Автоматизация чат-бота достигла 85%, доля чата в обращениях в контакт-центр составила 45%, CSI — 4,9, доля негатива — 2,7%. Запущено 110 клиентских фич, чат-бот помог совершить более 3 млн операций.
Похожие кейсы
appoint. Сервис впечатлений и заботы о себе
Спроектировали и разработали продукт, объединяющий lifestyle-направления в одном интерфейсе, — на рынке нет аналогов
AI-трансформация службы поддержки ГК "Интерлизинг"
Внедрение AI-ассистента на платформе TEAMLY для ГК «Интерлизинг» сократило время ответа техподдержки с 20 минут до 1–3 минут
Web-App для проекта трейдеров + нейроассистент обучения
Разработан Telegram Web-App с AI-ассистентом и автоматизацией подписок для трейдинг-проекта, что сократило ручную обработку заявок и ускорило доступ к услугам.
Бот для проведения скоринга клиента для выдачи кредита
Разработан бот для автоматизации оценки клиентов по параметрам кредитования, что снизило нагрузку на менеджеров и ускорило процесс.
Чат-бот для рекрутинга OZON Bank
Разработан чат-бот для автоматизации отбора QA-специалистов OZON Bank: 517 запусков, 348 прошли тестирование.
Интеграция мобильного веб-приложения СК «АльфаСтрахование» в национальный мессенджер MAX
Разработали PWA-приложение для СК «АльфаСтрахование» и интегрировали его в мессенджер MAX, что привело к росту аудитории более чем в 2 раза за 6 месяцев.