Чат-бот ВТБ Онлайн: 80% автоматизации и 8,7 млн обращений в месяц
Чат-бот ВТБ Онлайн масштабировали до 80% автоматизации и 8,7 млн обращений в месяц с помощью NER, компьютерного зрения и персонализации.
Задача
Превратить чат-бот из инструмента автоматизации рутинных запросов в интеллектуальный цифровой сервис, способный самостоятельно решать сложные клиентские сценарии и стать основным каналом поддержки банка.
Решение
Внедрили NER для извлечения сущностей из сообщений, модель компьютерного зрения для распознавания скриншотов, персонализированные маркетинговые предложения и проактивные сервисные рекомендации. Масштабировали интеграционные сценарии со 110 до 140, переработали архитектуру чата в коммуникационную платформу с тремя разделами и запустили ИИ-ассистента для сотрудников отделений на базе RAG+LLM.
Результат
- 80% Автоматизация чат-бота
- 8,7 млн Обращений в месяц
- 85% CSI (индекс удовлетворённости клиентов)
- ~6 млрд ₽ Экономический эффект за год
Автоматизация достигла 80%, трафик вырос до 8,7 млн обращений в месяц, CSI — до 85%. Экономический эффект составил ~6 млрд рублей за год, чат стал доминирующим каналом обращений с долей 64%.
Ещё 16 кейсов в категории Банк → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Тур в Кустодию от Сбера: иммерсивное путешествие по выставке с ожившими картинами и AR-гидом
Создали иммерсивный цифровой слой для выставки Кустодиева в Третьяковской галерее: AR-гид, озвученные картины и нейрофотостенд привлекли более 20 000 пользователей AR-гида и 60 000 сгенерированных AI-портретов.
60 000+ AI-портреты
ФинКод: платформа для изучения финансовой и инвестиционной грамотности от ВТБ Мои Инвестиции
Создали образовательную платформу ФинКод внутри Telegram для ВТБ Мои Инвестиции и привлекли 28 000+ учеников, которые провели на платформе 25 000+ часов.
28 000+ Учеников
Конструктор иллюстраций ВТБ Онлайн: как создавать визуальные истории с помощью ассоциативных конструкций
Создали конструктор иллюстраций для ВТБ Онлайн: скорость создания графики выросла на 87%.
+87% Ускорение создания иллюстраций
Экономическая стратегия в чат-боте ВКонтакте
Чат-бот «Монополия» для Like Центр привлёк 40 000 новых подписчиков и 130 000 игроков.
40 000 Новые подписчики
Разработка виртуального ассистента в соцсетях для Россельхозбанка
Чат-бот Россельхозбанка в соцсетях и мессенджерах обрабатывает более 30% заявок и сокращает время обработки на 30%.
30% Заявок обрабатывает бот
Разработка веб-приложения «Альфа-Капитал инвестиции»
Разработали адаптивное веб-приложение с чат-ботом для подбора инвестиционного портфеля женщинам 25–40 лет.