Чат-бот ВТБ с ИИ
Оптимизировали чат-бот ВТБ — доля чата среди обращений выросла до 61%, экономия на операторах составила 3,5 млрд рублей в 2024 году
- Workspace Digital Awards2025— Цифровизация и трансформация / Чат-боты
Задача
Необходимо было повысить точность распознавания запросов клиентов чат-ботом ВТБ и ускорить выдачу информации, снизить нагрузку на операторов контактного центра
Решение
Провели анализ потребностей клиентов, развили интерфейс чата, внедрили интеграции и алгоритмы машинного обучения, оптимизировали работу платформы. Чат-бот научился выявлять два вопроса в одном сообщении, отвечать на повторные вопросы другими словами и исправлять опечатки в запросах клиентов
Результат
Доля чата среди всех обращений выросла до 61%, экономия на операторах составила 3,5 млрд рублей в 2024 году, автоматизация чат-бота достигла 85%, уровень удовлетворённости клиентов (ДУ) вырос до 78,2%
Похожие кейсы
appoint. Сервис впечатлений и заботы о себе
Спроектировали и разработали продукт, объединяющий lifestyle-направления в одном интерфейсе, — на рынке нет аналогов
AI-трансформация службы поддержки ГК "Интерлизинг"
Внедрение AI-ассистента на платформе TEAMLY для ГК «Интерлизинг» сократило время ответа техподдержки с 20 минут до 1–3 минут
Web-App для проекта трейдеров + нейроассистент обучения
Разработан Telegram Web-App с AI-ассистентом и автоматизацией подписок для трейдинг-проекта, что сократило ручную обработку заявок и ускорило доступ к услугам.
Бот для проведения скоринга клиента для выдачи кредита
Разработан бот для автоматизации оценки клиентов по параметрам кредитования, что снизило нагрузку на менеджеров и ускорило процесс.
Чат-бот для рекрутинга OZON Bank
Разработан чат-бот для автоматизации отбора QA-специалистов OZON Bank: 517 запусков, 348 прошли тестирование.
Интеграция мобильного веб-приложения СК «АльфаСтрахование» в национальный мессенджер MAX
Разработали PWA-приложение для СК «АльфаСтрахование» и интегрировали его в мессенджер MAX, что привело к росту аудитории более чем в 2 раза за 6 месяцев.