Чат-бот ВТБ с ИИ экономит 3,5 млрд рублей в год
Чат-бот ВТБ с ИИ экономит 3,5 млрд рублей в год за счёт автоматизации 85% обращений без операторов.
- Workspace Digital Awards2025— Цифровизация и трансформация / Чат-боты
Задача
Сделать чат-бот точнее в распознавании запросов и быстрее в выдаче информации, чтобы снизить нагрузку на операторов и улучшить клиентский опыт.
Решение
Внедрили машинное обучение и ИИ: бот распознаёт два вопроса в одном сообщении, исправляет опечатки, отвечает на повторные вопросы другими словами. Провели A/B-тест на реальных клиентах и постепенно масштабировали ML-бота на всех пользователей.
Результат
- 3,5 млрд рублей Экономия расходов на операторов контактного центра
- 85% Доля обращений, закрытых без участия операторов
- 61% Доля чата от всех обращений
- +6,3% Качество распознавания запросов
Экономия на операторах контактного центра достигла 3,5 млрд рублей в 2024 году, 85% обращений закрываются без участия операторов, а трудозатраты на создание сценариев сократились на 15%.
Ещё 16 кейсов в категории Банк → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
GorodPay - Федеральный транспортный проект Газпромбанка
Разработали федеральную транспортную платформу GorodPay для Газпромбанка, которая обслуживает более 5 млн пользователей и 300 млн транзакций ежесуточно.
5 млн Пользователей
Arctic-ERP: автоматизация инвестбанка Arctic Group сэкономила 40% времени
Разработали ERP-систему для отдела управления недвижимостью и инвестиционными проектами Arctic Group: экономия операционного времени сотрудников составила не менее 40%.
+40% Экономия времени сотрудников
Корпоративный портал и мобильный интранет для 30 000 сотрудников Банка «Открытие»
Разработали корпоративный портал «Открытие Daily» и мобильный интранет для 30 000 сотрудников Банка «Открытие»: сотрудники создали 230+ сообществ меньше чем за год.
230+ Создано сообществ
Функциональный рейтинговый портал для АКРА
Обновили сайт АКРА: перевели на Битрикс, интегрировали с ERP и автоматизировали публикацию рейтингов.
Stape – Международные выплаты: Сохраняем команду, которая работает из разных стран
Собственная платформа автоматизировала выплаты удалённым сотрудникам по всему миру и удержала 97% команды.
97% Удержание сотрудников
Мобильное приложение АльфаСтрахование: перезапуск с ДМС и онлайн-урегулированием ДТП
Перезапустили мобильное приложение «АльфаСтрахование Мобайл»: добавили ДМС, онлайн-урегулирование ДТП и управление полисами, достигнув более 5 млн скачиваний.
5 млн Скачиваний