Чат-бот ВТБ с ИИ
Масштабировали и трансформировали чат-бот ВТБ Онлайн, доведя автоматизацию до 80% и увеличив трафик до 8,7 млн обращений в месяц
Задача
Превратить чат-бот ВТБ Онлайн из инструмента автоматизации рутинных запросов в интеллектуальный цифровой сервис, способный решать сложные персонализированные клиентские сценарии и стать основным каналом цифровой поддержки банка
Решение
Внедрили технологию NER для сокращения шагов диалога, AI-модель распознавания изображений, реализовали персонализированные маркетинговые предложения и проактивные сервисные рекомендации, масштабировали интеграционные сценарии, провели редизайн чата, запустили ИИ-ассистента для сотрудников отделений на базе RAG+LLM
Результат
Достигли 80% автоматизации, обработали 8,7 млн обращений в месяц, подняли CSI до 85%, увеличили долю чата в обращениях в КЦ до 64%, сэкономили около 6 млрд рублей за год
Похожие кейсы
appoint. Сервис впечатлений и заботы о себе
Спроектировали и разработали продукт, объединяющий lifestyle-направления в одном интерфейсе, — на рынке нет аналогов
AI-трансформация службы поддержки ГК "Интерлизинг"
Внедрение AI-ассистента на платформе TEAMLY для ГК «Интерлизинг» сократило время ответа техподдержки с 20 минут до 1–3 минут
Web-App для проекта трейдеров + нейроассистент обучения
Разработан Telegram Web-App с AI-ассистентом и автоматизацией подписок для трейдинг-проекта, что сократило ручную обработку заявок и ускорило доступ к услугам.
Бот для проведения скоринга клиента для выдачи кредита
Разработан бот для автоматизации оценки клиентов по параметрам кредитования, что снизило нагрузку на менеджеров и ускорило процесс.
Чат-бот для рекрутинга OZON Bank
Разработан чат-бот для автоматизации отбора QA-специалистов OZON Bank: 517 запусков, 348 прошли тестирование.
Интеграция мобильного веб-приложения СК «АльфаСтрахование» в национальный мессенджер MAX
Разработали PWA-приложение для СК «АльфаСтрахование» и интегрировали его в мессенджер MAX, что привело к росту аудитории более чем в 2 раза за 6 месяцев.