Цифровая система управления жалобами пациентов для клиники «Еламед»
Внедрили в Битрикс24 сквозной процесс обработки жалоб пациентов для клиники «Еламед»: модерация занимает 4 часа, выполнение — 3 дня.
Задача
В клинике отсутствовала единая система учёта и хранения жалоб пациентов. Обращения фиксировались не все, что приводило к задержкам реакции, отсутствию контроля сроков и сложностям анализа причин жалоб.
Решение
На базе Битрикс24 реализован сквозной процесс управления жалобами с единой точкой приёма через ленту новостей. Жалобы проходят стадии модерации, выполнения, проверки и анкетирования, а категории и ответственные настраиваются в смарт-процессе без участия разработчиков.
Результат
- 4 часа Срок модерации жалобы
- 3 дня Срок выполнения жалобы
Скорость обработки жалоб повысилась за счёт чётких сроков и автоматических напоминаний. Процесс стал прозрачным и управляемым, внедрён контроль качества и аналитика.
Ещё 1062 кейса в категории Клиника
Похожие кейсы
Умная электронная очередь для М.Проф сократила время приёма с 80 до 40 минут
Разработали умную электронную очередь для сети медцентров М.Проф: время нахождения пациента сократилось с 80 до 40 минут, пропускная способность выросла до 350 пациентов за смену.
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Редизайн интернет-аптеки МЕДСИ с новым оформлением заказа
Провели редизайн интернет-аптеки МЕДСИ: переработали оформление заказа, личный кабинет и карточку товара, чтобы покупателям было удобнее совершать покупки.
Платформа OpticElastograph для анализа томографических сканов в онкологии
Разработали веб-платформу OpticElastograph для обработки томографических сканов, которая помогает ученым получать новые данные о биотканях и ускоряет онкологические исследования.
Разработка анкеты для exit-интервью сотрудников Р-Фарм
Разработали анкету для exit-интервью сотрудников Р-Фарм, которая автоматизировала сбор обратной связи и упростила работу HR-менеджеров.