Цифровая система управления жалобами пациентов для клиники «Еламед»
Внедрили в Битрикс24 сквозной процесс обработки жалоб пациентов для клиники «Еламед»: модерация занимает 4 часа, выполнение — 3 дня.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
В клинике отсутствовала единая система учёта и хранения жалоб пациентов. Обращения фиксировались не все, что приводило к задержкам реакции, отсутствию контроля сроков и сложностям анализа причин жалоб.
Решение
На базе Битрикс24 реализован сквозной процесс управления жалобами с единой точкой приёма через ленту новостей. Жалобы проходят стадии модерации, выполнения, проверки и анкетирования, а категории и ответственные настраиваются в смарт-процессе без участия разработчиков.
Результат
- 4 часа Срок модерации жалобы
- 3 дня Срок выполнения жалобы
Скорость обработки жалоб повысилась за счёт чётких сроков и автоматических напоминаний. Процесс стал прозрачным и управляемым, внедрён контроль качества и аналитика.
Ещё 1158 кейсов в категории Клиника
Похожие кейсы
Умная электронная очередь для М.Проф сократила время приёма с 80 до 40 минут
Разработали умную электронную очередь для сети медцентров М.Проф: время нахождения пациента сократилось с 80 до 40 минут, пропускная способность выросла до 350 пациентов за смену.
Перевод ФХД НМИЦ онкологии им. Блохина на 1С:Предприятие 8.3z
Перевели финансово-хозяйственную деятельность НМИЦ онкологии им. Н.Н. Блохина на платформу 1С:Предприятие 8.3z, перенеся 84 329 карточек основных средств и 973 393 строки амортизации.
Автоматическая фасовка лекарств для Сеченовского университета
Интеграция 1С:Медицина с фасовочным оборудованием Oncube позволила автоматически списывать лекарства на пациента в момент фасовки, исключив ручные операции.
Автоматизация бюджетирования для РЖД-Медицина на 1С:Управление холдингом
Внедрили систему бюджетирования на базе 1С:Управление холдингом для 69 учреждений здравоохранения РЖД, автоматизировав сбор, консолидацию и анализ бюджетных данных.
Внедрение МИС в сети клиник «Эксперт»: 1400 автоматизированных рабочих мест
Внедрили медицинскую информационную систему в сети клиник «Эксперт»: автоматизировали 1400 рабочих мест со скоростью 100 АРМ в месяц.
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.