Community management для Учи.ру

Задача

Необходима стратегия поддержки и коммуникации с пользователями в соцсетях, организация техподдержки в режиме одного окна, мониторинг упоминаний бренда и формирование лояльного сообщества вокруг платформы в условиях резкого роста аудитории из-за перехода на дистанционное обучение

Решение

Разработали стратегию поддержки пользователей, настроили техподдержку в соцсетях в режиме одного окна, где модераторы работают с командой техподдержки, формируют Q&A и мониторят упоминания бренда, организовали community management