CRM для детского центра «Белый Слон»: все обращения в единой среде
Внедрение CRM Битрикс24 для детского центра «Белый Слон» позволило объединить все обращения клиентов в единой среде и сегментировать базу для персонализированных рассылок.
Задача
Требовалось сегментировать базу клиентов и упростить взаимодействие с ними. Особенность: все программы центра рассчитаны на детей, но общение ведётся с родителями. Необходимо было отслеживать посещённые ребёнком курсы для повторных предложений через рассылки.
Решение
Проведён аудит работы менеджеров, выявлены узкие места бизнес-процессов, разработана блок-схема и выполнена настройка Битрикс24. Сотрудники обучены работе в системе. Клиенты сегментированы для регулярных email-касаний. При входящем вызове администратор видит карточку клиента или создаёт лид; пропущенные вызовы распределяются на менеджеров. Запись на консультацию сопровождается событием в календаре с напоминанием. Данные об услугах хранятся в истории контакта, что позволяет сегментировать клиентов по посещённым программам.
Результат
Все обращения клиентов попадают напрямую в CRM. Из карточки ребёнка доступны контакты родителей и история посещений курсов. Упрощены сопровождение клиентов и анализ эффективности каналов коммуникации и прибыльности программ.
Ещё 1073 кейса в категории Онлайн-школа
Похожие кейсы
Платформа OpticElastograph для анализа томографических сканов в онкологии
Разработали веб-платформу OpticElastograph для обработки томографических сканов, которая помогает ученым получать новые данные о биотканях и ускоряет онкологические исследования.
25% пользователей возвращаются в AR-приложение Skyeng «Английский с Элом»
Разработали AR/VR-приложение «Английский с Элом» для Skyeng на платформе SberPortal: 25% пользователей регулярно возвращаются в игру, а средняя сессия длится 40 минут.
Создание собственной ВКС для Онлайн-школы №1
Разработали собственную ВКС для Онлайн-школы №1, встроенную в платформу, с резервным контуром и записью уроков.
Автоматическая фасовка лекарств для Сеченовского университета
Интеграция 1С:Медицина с фасовочным оборудованием Oncube позволила автоматически списывать лекарства на пациента в момент фасовки, исключив ручные операции.
Единая цифровая платформа для Пироговского Университета
Внедрили 1С:Университет ПРОФ в РНИМУ им. Н.И. Пирогова и снизили трудозатраты на 30–40%.
Экосистема Rocket Business: мониторинг, развитие и благодарности
Rocket Business разработала внутреннюю экосистему из пяти сервисов: мониторинг, развитие сотрудников, онбординг, благодарности и облако — вовлеченность команды выросла на 20%.