CRM для детского центра «Белый Слон»: все обращения в единой среде

Задача

Требовалось сегментировать базу клиентов и упростить взаимодействие с ними. Особенность: все программы центра рассчитаны на детей, но общение ведётся с родителями. Необходимо было отслеживать посещённые ребёнком курсы для повторных предложений через рассылки.

Решение

Проведён аудит работы менеджеров, выявлены узкие места бизнес-процессов, разработана блок-схема и выполнена настройка Битрикс24. Сотрудники обучены работе в системе. Клиенты сегментированы для регулярных email-касаний. При входящем вызове администратор видит карточку клиента или создаёт лид; пропущенные вызовы распределяются на менеджеров. Запись на консультацию сопровождается событием в календаре с напоминанием. Данные об услугах хранятся в истории контакта, что позволяет сегментировать клиентов по посещённым программам.