CRM для поставщика металлургического сырья «Кремний Углерод»
Внедрение CRM Битрикс24 для поставщика металлургического сырья «Кремний Углерод» позволило автоматизировать обработку лидов и контроль сделок.
Задача
В компании отсутствовала CRM: не фиксировались звонки и история взаимодействия с клиентами, невозможно было оценить качество работы менеджеров и скорость ответов. Заявки терялись из-за отсутствия инструмента постановки и контроля производственных задач.
Решение
Проведено интервьюирование сотрудников, составлен план внедрения. Выполнена выгрузка контрагентов, интеграция с телефонией через «Билайн.Бизнес», настроены поля и стадии сущностей, права пользователей, роботы и бизнес-процессы. Подключены почтовые адреса, размещён виджет на сайте, проведено обучение 12 сотрудников.
Результат
Все входящие обращения формируют лиды с разнесением по источникам. Скорость обработки регламентирована роботами: при отсутствии реакции руководитель получает уведомление. Спам автоматически исключается, дисквалификации согласуются с коммерческим директором. Действия менеджеров прозрачны, звонки доступны для прослушивания. Завершение сделок контролируется финансовым директором.
Ещё 154 кейса в категории Металлургическая компания
Похожие кейсы
Разработка собственной MES-системы в ГК «Изолятор»
Разработали кастомную MES-систему для ГК «Изолятор», чтобы автоматизировать планирование производства и перейти к позаказному производству.
ИИ-платформа MarQus ускорила сортировку мусора для «Вторплюс» в 2 раза
Разработали ИИ-платформу MarQus для сортировки ТБО, которая увеличила скорость сортировки более чем в 2 раза — до 60–70 объектов в минуту.
Цифровое решение для автоматизации операционной деятельности на месторождениях газа и нефти
Разработали цифровую платформу для Газпромнефть-Хантос, которая оцифровала более 15 000 сотрудников и ускорила обработку заявок в 8–12 раз.
Сервис планирования поставок для складов Северстали
Разработали сервис календарного планирования поставок и обновили портал поставщиков Северстали, чтобы снизить простои автотранспорта на складах.
Zeppelin Навигатор. Мобильное приложение для продавцов спецтехники
Разработали мобильное приложение для менеджеров Zeppelin Russland: каталог техники, контакты, лизинг-калькулятор и офлайн-доступ к данным.
Разработка интернет-магазина Alrosa
Разработан первый в мире интернет-магазин бриллиантов от производителя с аукционами, конструктором украшений и трейсингом каждого камня.