Развитие цифровой инфраструктуры Alcon: как вывести коммуникацию с пользователями и партнерами на новый уровень с помощью CRM
Внедрили CRM-систему для Alcon, интегрировали телефонию, скрипты и отчётность, обработали 1 млн строк транзакций.
Задача
Call-центр Alcon вёл отчётность в Google Таблицах, что требовало много ручного труда и не позволяло использовать записи разговоров для аналитики. Требовалось автоматизировать работу операторов и сбор данных о покупателях.
Решение
Внедрили коробочную версию «Битрикс24» с базовой настройкой под бизнес-процессы call-центра, подключили телефонию, разработали систему скриптов и настроили отчётность. Затем интегрировали CRM с 1С, курьерской службой, сервисами рассылок и другими системами, сделав её ядром экосистемы.
Результат
- 1 млн Строк транзакций обрабатывается в системе аналитики
- 50 Метрик используется для построения дашбордов
В системе аналитики обрабатывается 1 млн строк транзакций, для построения дашбордов используется 50 метрик. CRM позволила персонализировать коммуникацию и сопровождать клиентов от подбора линз до покупки.
Ещё 13 кейсов в категории Медтехника → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Умная электронная очередь для М.Проф сократила время приёма с 80 до 40 минут
Разработали умную электронную очередь для сети медцентров М.Проф: время нахождения пациента сократилось с 80 до 40 минут, пропускная способность выросла до 350 пациентов за смену.
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Редизайн интернет-аптеки МЕДСИ с новым оформлением заказа
Провели редизайн интернет-аптеки МЕДСИ: переработали оформление заказа, личный кабинет и карточку товара, чтобы покупателям было удобнее совершать покупки.
Платформа OpticElastograph для анализа томографических сканов в онкологии
Разработали веб-платформу OpticElastograph для обработки томографических сканов, которая помогает ученым получать новые данные о биотканях и ускоряет онкологические исследования.
Разработка анкеты для exit-интервью сотрудников Р-Фарм
Разработали анкету для exit-интервью сотрудников Р-Фарм, которая автоматизировала сбор обратной связи и упростила работу HR-менеджеров.